#smmcur | Social Webcare
16234
events-template-default,single,single-events,postid-16234,ajax_fade,page_not_loaded,,qode_grid_1300,qode-theme-ver-11.2,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.1,vc_responsive
 

Social Webcare

De impact van social media op Klantcontact

Webcare is meer dan alleen maar klanten te woord staan op social media. Door middel van webcare werk je als bedrijf aan je reputatie, branding, de loyaliteit van je klanten en uiteindelijk ook de klanttevredenheid.  Het groeiende gebruik van de chat & direct messenger services van Facebook, Twitter, Whatsapp en Instagram maken van webcare een ware uitdaging. Klanten verwachten hier snelle(re) antwoorden en persoonlijke communicatie.

 

Arne Keuning neemt je mee in de ontwikkeling van webcare de afgelopen 10 jaar; van pionieren tot professionaliseren. Via lokale en internationale praktijkvoorbeelden leer je hoe je online het gesprek aangaat en welke tone of voice je gebruikt. Ook de inzet van humor, de snelheid van reageren, de positieve effecten van een pro-actieve houding en de verschillende vormen van webcare komen aan de orde. Daarnaast besteed je aandacht aan het organiseren van webcare en hoe je met privacy en persoonsgebonden data omgaat.

 

Aan het eind van de workshop kun je zowel praktisch als strategisch aan de slag met webcare in jouw organisatie. Je maakt de juiste keuzes  die passen bij je organisatie en weet tijdige en klantvriendelijke antwoorden te geven op vragen van klanten via social media.

De Trainer

Arne Keuning

Arne Keuning werkt vanuit het adviesbureau Upstream en organiseerde o.a. de webcare van reisorganisatie TUI Nederland. Hij is de auteur van de Stand van Webcare, een jaarlijks onderzoek hoe Nederlandse organisaties webcare doen. Hij schreef daarnaast een hoofdstuk in het Marketingfacts Jaarboek 2016-2017 over het thema webcare en organiseert jaarlijks het Social Service Congres, waar de inzet van social media en customer service samenkomen.

 

Arne: “Met webcare werk je aan je reputatie, branding, de loyaliteit van je klanten en daarmee ook aan de klanttevredenheid.”

Maandag 13-nov Dinsdag 14-nov Woensdag 15-nov Donderdag 16-nov Vrijdag 17-nov
Social Contentstrategie
[SOLD OUT] How to make them stop scrolling
08.30
12.30
Trainer: Kim Swagemakers EN/NL
Social ContentstrategieKlik op de titel voor meer informatie over de workshop
Social Webcare
De impact van social media op Klantcontact
08.30
12.30
Trainer: Arne Keuning EN/NL
Social WebcareKlik op de titel voor meer informatie over de workshop
Facebook voor beginners
Start your Professional Facebook Journey
08.30
12.30
Trainer: Marijke Hoos EN/NL
Facebook voor beginnersKlik op de titel voor meer informatie over de workshop
Visual Strategy
Define your Visual Identity for the Visual Social
08.30
12.30
Trainer Kirsten Jassies EN/NL
Visual StrategyKlik op de titel voor meer informatie over de workshop
Social Business
Van Medewerkers naar Online Merkwerkers
08.30
12.30
Trainer: Roos van Vugt NL
Social Businessklik op de titel voor meer informatie over de workshop
Social Recruitment
Stappenplan Volgens De Candidate Journey
13.30
17.30
Trainer: Shadee Braun EN/NL
Social RecruitmentKlik op de titel voor meer informatie over de workshop
Wordpress Basics
The Beginners Guide into Wordpress
13.30
17.30
Trainer Remco Lingsma EN/NL
Wordpress BasicsKlik op titel voor meer informatie over workshop
Facebook Advertising Masterclass
Zo Genereer Je Meer Leads & Sale
13.30
17.30
Trainer: Peter Minkjan EN/NL
Facebook Advertising MasterclassKlik op de titel voor meer informatie over de workshop
Mobile Photography
Design & create the perfect photo’s for social media
13.30
17.30
Trainer: Eef Ouwehand EN/NL
Mobile PhotographyKlik op de titel voor meer informatie over de workshop
Facebook Advertising Masterclass
Zo Genereer Je Meer Leads & Sales
13.30
17.30
Trainer: Peter Minkjan EN/NL
Facebook Advertising MasterclassKlik op de titel voor meer informatie over de workshop
Social Mixer
Let's have fun and talk some business
18.00
21.00
Locatie: Miles Jazz Cafe
Social MixerKlik op de titel voor meer Info
Rebuilding Sint Maarten
Rebuilding Sint Maarten, How to create public support for vision and policy through online media.
18.30
21.00
Door E-sites Caribbean
Rebuilding Sint MaartenKlik op de Titel voor meer informatie
Blog Like a Professional
Avond sessie in Hotel 't Klooster voor fl25,-
18.30
21.00
Spreker: Cynthia Schultz (NL)
Blog Like a ProfessionalKlik op de titel voor meer informatie over de sessie

Maandag 13-nov

Dinsdag 14-nov

Woensdag 15-nov

Donderdag 16-nov

Vrijdag 17-nov

No events available!