Digitale gastvrijheid en toegankelijkheid voor jouw online bezoekers

Workshop taal: 🇳🇱 | Vrijdag 20 november 14.00 - 16.00 uur AST

De bewoners van Curacao en andere eilanden zijn gastvrij en hartelijk. Je krijgt van iedereen een grote glimlach en een warm onthaal. Hoe is het echter met de gastvrijheid op websites, webshops en via social media? Krijgt de bezoeker daar dezelfde hartelijke ontvangst? Krijg je antwoord via Facebook op je vragen?

 

Hoe zit het verder met de digitale toegankelijkheid? Kan iedereen de informatie lezen op je website en bestellingen of reserveringen doen? Ook mensen die minder goed kunnen lezen, minder ervaring met computers en mobiele telefoons hebben of bijv. blind of slechtziend zijn?

 

In de sessie van Arne Keuning leer je hoe je:

  • eenvoudig een gastvrije eerste kennismaking kunt bieden
  • zelfs al in je bio op social media of in de Google zoekresultaten al een warm onthaal kunt bieden
  • je zelfs de vreselijke ‘cookie-melding’ warm en nuttig kunt maken
  • van oriëntatie, via bestelling tot hulp bij gebruik je er voor je bezoeker bent
  • welke eenvoudige zaken je kunt toepassen om er echt voor iedere bezoeker kunt zijn.
  • hoe andere organisaties denken over de toekomst van warm, menselijk en digitaal klantcontact.

 

Arne Keuning ligt o.a. kort zijn onderzoeken naar de ‘Stand van Webcare 2020‘ en ‘Digitaal vertrouwen in de overheid toe‘. Ook stipt hij ontwikkelingen in Customer Experience (CX) aan en gaat hij in op klantcontact in de vorm van webcare, live chat, chatbots, online klachtensites en reviews.

De Trainer

Arne Keuning

Arne Keuning werkt vanuit het adviesbureau Upstream en organiseerde o.a. de webcare van reisorganisatie TUI Nederland. Hij is de auteur van de Stand van Webcare, een jaarlijks onderzoek hoe Nederlandse organisaties webcare doen. Hij schreef daarnaast een hoofdstuk in het Marketingfacts Jaarboek 2016-2017 over het thema webcare en organiseert jaarlijks het Social Service Congres, waar de inzet van social media en customer service samenkomen.

 

In 2017 op SMMCUR gaf Arne Keuning een goed gewaardeerde workshop over klantenservice via social media, ook wel webcare genoemd. De deelnemers werden voorzien van kennis, inzichten en praktische en inspirerende voorbeelden over hoe hotels, restaurants, banken, verzekeraars en andere organisaties op de Nederlandse Antillen aan webcare konden doen.

 

 

Arne: “Met webcare werk je aan je reputatie, branding, de loyaliteit van je klanten en daarmee ook aan de klanttevredenheid.”

Maandag 16-nov Dinsdag 17-nov Woensdag 18-nov Donderdag 19-nov Vrijdag 20 nov
Superproductief & gefocust thuiswerken
Nederlands
09.00
11.00
Trainer: Cynthia Schultz
Superproductief & gefocust thuiswerkenKlik op de titel voor meer informatie over de sessie
How to set-up and start campaigns
English
09.00
11.00
Trainer: Marijke Hoos
How to set-up and start campaignsKlik op de titel voor meer informatie over de workshop
Video Smart: Practical Tips for Video Communication With ImpactKlik op de titel voor meer informatie over de sessie
Create Strong and Engaging Copy for Social Media
English
09.00
11.00
Trainer: Kim Swagemakers
Create Strong and Engaging Copy for Social MediaKlik op de titel voor meer informatie over de sessie
LinkedIn power boost training
Nederlands
09.00
11.00
Trainer: Marjolein Bongers
LinkedIn power boost trainingKlik op de titel voor meer informatie over de sessie
How to Create Recurring Revenue through Memberships
English
14.00
16.00
Trainer: Jocelyn Pearson
How to Create Recurring Revenue through MembershipsKlik op de titel voor meer informatie over de sessie
Instaproof op Instagram in 2021
English
14.00
16.00
Trainer: Kirsten Jassies
Instaproof op Instagram in 2021Klik op de titel voor meer informatie over de workshop
Persuading & preventing: influencing behavior
English
14.00
16.00
Trainer: Mischa Coster
Persuading & preventing: influencing behaviorKlik op de titel voor meer informatie over de sessie
How to create stunning images with your smartphone
English
14.00
16.00
Trainer: Eef Ouwehand
How to create stunning images with your smartphoneKlik op de titel voor meer informatie over de sessie.
Digitale gastvrijheid en toegankelijkheid voor jouw online bezoekersKlik op de titel voor meer informatie over de workshop
No events available!